Política de Envío
En PowerHouse, queremos que recibas tus productos de manera rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
Ciudad de Guatemala
24-48 horas hábiles
Departamentos
2-5 días hábiles
Costo de Envío
Se paga al recibir
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1. Generalidades del Envío
Realizamos envíos a toda Guatemala, tanto en la Ciudad de Guatemala como en los departamentos.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega clara y precisa. No nos hacemos responsables por demoras o problemas causados por información incorrecta o incompleta.
- Si el pedido no puede ser entregado en la primera visita debido a que la dirección es incorrecta o no hay nadie para recibirlo, se coordinará un segundo intento, el cual tendrá un costo adicional a cargo del cliente.
- No realizamos envíos a zonas restringidas o de difícil acceso. En estos casos, podemos coordinar la entrega en un punto de encuentro accesible.
2. Costos y Métodos de Envío
Ciudad de Guatemala
Mensajería privada especializada para entregas rápidas en áreas urbanas.
Departamentos
Transportistas nacionales como Guatex, sujetos a sus términos y condiciones.
- El costo del envío dependerá del peso, tamaño del paquete y la dirección de entrega. Este monto será informado antes de confirmar la compra.
- El pago del envío debe realizarse en efectivo al momento de la entrega.
3. Tiempos de Entrega
Ciudad de Guatemala
24 a 48 horas hábiles
Departamentos
2 a 5 días hábiles
Si hay factores externos que puedan retrasar la entrega (clima, bloqueos, inconvenientes con la empresa de mensajería), te notificaremos lo antes posible.
4. Proceso de Entrega
Identificación requerida
Para recibir tu pedido, deberás presentar tu DPI o documento de identidad y firmar el comprobante de entrega.
Entrega a terceros
En caso de que otra persona reciba el paquete en tu nombre, deberá presentar su documento de identidad y una autorización firmada.
Verificación del producto
Al recibir el paquete, verifica que el producto se encuentre en buen estado. Si hay alguna irregularidad, notifícalo al instante al repartidor o comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.
Es crucial verificar el estado del producto al momento de la entrega, ya que después de la recepción será más difícil procesar reclamos por daños.
5. Envíos no entregados
Primer intento fallido
Se programa segundo intento
Segundo intento fallido
El pedido regresa a nuestro centro
- Si el pedido no se puede entregar tras dos intentos, este será devuelto a nuestro centro de distribución.
- Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del mismo.
- Si el cliente decide cancelar el pedido después de un intento fallido de entrega, se aplicarán nuestras políticas de reembolso y cambios.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta sobre el proceso de envío.
Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea excelente. ¡Gracias por confiar en PowerHouse!